Selepas bertahun -tahun pembangunan,pusat panggilansecara beransur -ansur menjadi hubungan antara perusahaan dan pelanggan, dan memainkan peranan penting dalam meningkatkan kesetiaan pelanggan dan menguruskan hubungan pelanggan. Walau bagaimanapun, dalam Zaman Maklumat Internet, nilai pusat panggilan belum ditoreh sepenuhnya, dan ia tidak berubah dari pusat kos ke pusat keuntungan.
Bagi pusat panggilan, ramai orang tidak dikenali, adalah sistem perkhidmatan maklumat yang komprehensif yang perusahaan menggunakan teknologi komunikasi moden untuk berinteraksi dengan pelanggan. Perusahaan menubuhkan pusat panggilan untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi, tinggi dan perkhidmatan sepanjang masa, untuk mencapai matlamat meminimumkan kos dan memaksimumkan keuntungan.
Hari inipusat panggilantidak lagi terhad kepada perkhidmatan telemarketing, tetapi telah berkembang menjadi pusat hubungan pelanggan. Bukan itu sahaja, dari segi teknologi, pusat panggilan juga telah menjalani lima generasi inovasi, dan pusat panggilan generasi kelima terkini berada di peringkat promosi.
Generasi pertama teknologi pusat panggilan agak mudah, hampir bersamaan dengan telefon hotline, yang dicirikan olehkos rendah, pelaburan kecil, fungsi tunggal, tahap automasi yang rendah, dan hanya dapat menyediakan perkhidmatan manual.
Untuk generasi kedua pusat panggilan, mula menggunakan banyak teknologi komputer, seperti perkongsian pangkalan data, tindak balas automatik suara, dan sebagainya, dengan platform perkakasan khas dan perisian aplikasi. Walau bagaimanapun, kelemahannya adalah fleksibiliti yang lemah, peningkatan yang tidak berubah, kos input yang tinggi, dan perkakasan telekomunikasi dan perkakasan komputer masih bebas antara satu sama lain.
Ciri yang paling penting dari pusat panggilan generasi ketiga ialah pengenalan teknologi CTI, yang menjadikan perubahan kualitatifnya. Teknologi CTI membina jambatan antara telekomunikasi dan komputer, menjadikan kedua -duanya menjadi keseluruhan, dan maklumat pelanggan boleh dipaparkan secara seragam dalam sistem, meningkatkan kecekapan perkhidmatan.
Pusat Panggilan Generasi Keempat adalah pusat panggilan berasaskan softswitch di mana aliran kawalan dan aliran media dipisahkan. Berbanding dengan tiga generasi terdahulu, generasi keempat penggunaan perkakasan pusat panggilan berkurangan dengan ketara, mengurangkan kos operasi dan penyelenggaraan dengan ketara.
Pusat Panggilan Generasi Kelima, yang kini berada di peringkat promosi, adalah pusat panggilan yang dibina dengan teknologi komunikasi IP dan suara IP sebagai teknologi aplikasi utama. Melalui pengenalan teknologi komunikasi IP, saluran akses pengguna diperkaya, tidak lagi terhad kepada mod telefon, dan kos input dan operasi dikurangkan. Perbezaan besar, tentu saja, adalah penggabungan suara dan data.
Dalam tahun -tahun kebelakangan ini, perkembangan pesat teknologi Internet, pengkomputeran awan, kecerdasan buatan dan kenaikan pesat yang lain, ke pusat panggilan untuk membawa ruang imaginasi yang lebih besar, nilai pusat panggilan untuk diterokai lebih lanjut. Ia boleh diramalkan bahawa pada masa akan datang, pusat panggilan akan berkembang ke arah automasi dan virtualisasi, dan pada masa yang sama akan berkembang dengan sistem IT komputer tradisional, dan pengaruh mereka dalam aktiviti perniagaan semakin meningkat.
Pusat Panggilan adalah Trend Pembangunan Masa Depan, alat dengar yang membatalkan bunyi yang baik lebih daripada yang diperlukan dalam persekitaran yang bising, kami baru-baru ini melancarkan pusat panggilan kos efektifHEADSET ENC, C25DM, bunyi mikrofon dwi membatalkan, menapis bunyi 99%.
Masa Post: Dec-16-2023
