Selepas bertahun-tahun pembangunan, thepusat panggilantelah beransur-ansur menjadi penghubung antara perusahaan dan pelanggan, dan memainkan peranan penting dalam meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mengurus perhubungan pelanggan. Walau bagaimanapun, dalam era maklumat Internet, nilai pusat panggilan belum ditoreh sepenuhnya, dan ia tidak berubah daripada pusat kos kepada pusat keuntungan.
Untuk pusat panggilan, ramai orang tidak asing, adalah sistem perkhidmatan maklumat yang komprehensif yang perusahaan menggunakan teknologi komunikasi moden untuk berinteraksi dengan pelanggan. Perusahaan menubuhkan pusat panggilan untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi, kecekapan tinggi dan menyeluruh, untuk mencapai matlamat meminimumkan kos dan memaksimumkan keuntungan.
hari inipusat panggilantidak lagi terhad kepada perkhidmatan telepemasaran, tetapi telah berkembang menjadi pusat hubungan pelanggan. Bukan itu sahaja, dari segi teknologi, pusat panggilan itu juga telah melalui lima generasi inovasi, dan pusat panggilan generasi kelima terkini dalam peringkat promosi.
Generasi pertama teknologi pusat panggilan agak mudah, hampir setara dengan telefon talian panas, yang dicirikan olehkos rendah, pelaburan kecil, fungsi tunggal, tahap automasi yang rendah, dan hanya boleh menyediakan perkhidmatan manual.
Untuk generasi kedua pusat panggilan, mula menggunakan banyak teknologi komputer, seperti perkongsian pangkalan data, respons automatik suara, dan sebagainya, dengan platform perkakasan khas dan perisian aplikasi. Walau bagaimanapun, kelemahannya ialah fleksibiliti yang lemah, peningkatan yang tidak berubah, kos input yang tinggi, dan perkakasan telekomunikasi dan perkakasan komputer masih bebas antara satu sama lain.
Ciri paling ketara pusat panggilan generasi ketiga ialah pengenalan teknologi CTI, yang membuat perubahan kualitatifnya. Teknologi CTI membina jambatan antara telekomunikasi dan komputer, menjadikan kedua-duanya menjadi satu keseluruhan, dan maklumat pelanggan boleh dipaparkan secara seragam dalam sistem, sekali gus meningkatkan kecekapan perkhidmatan.
Pusat panggilan generasi keempat ialah pusat panggilan berasaskan suis lembut di mana aliran kawalan dan aliran media diasingkan. Berbanding dengan tiga generasi sebelumnya, generasi keempat penggunaan perkakasan pusat panggilan dikurangkan dengan ketara, mengurangkan kos operasi dan penyelenggaraan dengan ketara.
Pusat panggilan generasi kelima, yang kini dalam peringkat promosi, adalah pusat panggilan yang dibina dengan teknologi komunikasi IP dan suara IP sebagai teknologi aplikasi utama. Melalui pengenalan teknologi komunikasi IP, saluran akses pengguna diperkaya, tidak lagi terhad kepada mod telefon, dan kos input dan operasi dikurangkan. Perbezaan besar, sudah tentu, adalah penggabungan suara dan data.
Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, perkembangan pesat teknologi Internet, pengkomputeran awan, kecerdasan buatan dan peningkatan pesat yang lain, ke pusat panggilan untuk membawa ruang imaginasi yang lebih besar, nilai pusat panggilan untuk diterokai lebih lanjut. IT boleh diramalkan bahawa pada masa hadapan, pusat panggilan akan berkembang ke arah automasi dan virtualisasi, dan pada masa yang sama akan berkembang dengan sistem IT komputer tradisional, dan pengaruhnya dalam aktiviti perniagaan semakin meningkat.
Pusat panggilan ialah trend pembangunan masa hadapan, alat dengar pembatalan hingar yang baik adalah sangat diperlukan dalam persekitaran yang bising, baru-baru ini kami melancarkan pusat panggilan yang menjimatkan kosAlat dengar ENC, C25DM, Pembatalan hingar dwi mikrofon, penapisan hingar 99%.
Masa siaran: Dis-16-2023
